Bags,towels,ship. & Returns

*** SHIPPING AND RETURNS POLICY, TOTE BAGS & TOWELS ***

(*English version, herewith below in French )

Moi & Victoria, Shipping Policy

Shipment processing time:

All orders are processed within 24 hours

Shipments or deliveries are dealt with as quickly as possible, kindly note the bags are only printed when purchased. If there is any delay with your order you will be notified by e-mail as quickly as possible.

Free Shipping rates, delivery estimates:

Post with insurance: Countries: Price:

Signature, upon 5 - 12 working days, Switzerland. CHF 0.00

Receipt.

5 - 12 working days, Italy. CHF 0.00

5 - 12 working days, France. CHF 0.00

5 - 12 working days, Spain. CHF 0.00

5 - 12 working days, Germany CHF 0.00

5 - 12 working days, Great Britain CHF 0.00

* Other possible destinations: United States, Liechtenstein, Norway, Canada, Australia, New Zealand, Japan, Brazil

If your country is not above mentioned and you wish to purchase, kindly contact us accordingly.

Shipment details:

We require full name and address details along with a telephone number, the courier will not accept a P.O. Box address. Kindly, provide full details upon your order.

Shipment confirmation and order tracking:

By e-mail, the Customer will receive a shipment confirmation order and tracking number.

Receiving the product(s):

At the moment of delivery, the Customer must verify the state and conformity of their order in the presence of the transporter. If needed, the Customer must emit complaint(s) about of apparent defects (missing or damaged product(s) to the shipment carrier straight away. The Customer must also contact our client services within fourteen (14) days upon receipt of product(s). Without a valid reason, any reclamation after fourteen 14 days limit will be not be treated.

Returning your product or damages:

The Customer has the right to return the product, for instance received damaged or non-corresponding goods. The Customer is invited to mention the shipment carrier straight away upon receipt and contact our Client Services by e-mail on moi@moiandvictoria.com.

Please save all packaging material and damaged goods prior to filing a claim.

The Customer must send by email or post, non-ambiguous declaration, clarifying their return or damage claim with full detailed information. For instance, quantity of their specific claim, order number, any photo(s) available, payment details order, along with telephone, e-mail, full name and address details.

The Customer may send document(s) by post to the following address:

Moi & Victoria

P. O. Box 6565

1211 Genève 6

Switzerland

Product(s) must be returned within fourteen (14) days of delivery.

The return shipping costs will be at the Client’s expense.

Damages or loss:

Moi & Victoria is not liable for any product(s) damaged or lost during shipping. Kindly, verify the product straight away upon receipt and inform directly the shipment courier. If the product is lost, please contact directly the shipment.

Customs, duties and taxes:

Moi & Victoria is not responsible for any customs and taxes applied to your order. All fees imposed during or after shipment is the responsibility of the Customer.

Customer Services:

Product(s) bought from Moi & Victoria’s online website boutique can not be exchanged and or reimbursed on other stores selling our product.

Limitation of Liability:

Moi & Victoria, can not be held responsible if the Customer does not follow our guidelines regarding our return policy or damages. Furthermore, if our product(s) was not utilised properly and Customer did not follow our guidelines of “Care Measures and Tips for Use” .

Hidden defects or Non Conformity:

The Customer must verify the conformity of the product(s). If there is a mistake, kindly contact the Customer Service by e-mail as quickly as possible.

Prior to using our product(s), the Customer is invited to read our “Care Measures and Tips for Use”.

The Customer will be able to ask for an exchange. Moi & Victoria will proceed for the exchange after receiving and examining the product.

If the faulty product has not been returned within thirty (30) days, Moi & Victoria reserves the right to withhold the value of the product from the credit card used to buy from Moi & Victoria’s online website boutique.

Situation of which guaranty will not be accepted:

Moi & Victoria shall not be obliged to comply, if the Customer returns a product(s) of which was not bought directly from our online website boutique.

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*** POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR, SAC FOURRE -TOUT & SERVIETTES ***

Moi & Victoria, Politique d’expédition

Délai de traitement de l’expédition :

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures.

Les envois ou les livraisons sont traités le plus rapidement possible, veuillez noter que les sacs ne sont imprimés quand ils sont achetés. S’il y a un retard avec votre commande, vous en serez informé par e-mail le plus rapidement possible.

Gratuit d’expédition, estimations de livraison:

Recommandé avec

assurance:

Pays: Prix: 5 - 12 jours ouvrable, Suisse. CHF 0.00

5 - 12 jours ouvrable, Italie. CHF 0.00

5 - 12 jours ouvrable, France. CHF 0.00

5 - 12 jours ouvrable, Espagne. CHF 0.00

5 - 12 joursouvrable, Allemagne. CHF 0.00

5 - 12 jours ouvrable, Grande Bretagne. CHF 0.00

* Autres destinations possibles : États-Unis, Liechtenstein, Norvège, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Brésil, Si votre pays n’est pas mentionné ci-dessus et que vous souhaitez acheter, veuillez nous contacter en conséquence.

Détails de l’expédition:

Nous avons besoin du nom complet et des détails d’adresse ainsi que d’un numéro de téléphone, le transporteur n’acceptera pas une adresse de boîte postale. Veuillez fournir tous les détails lors de votre commande.

Confirmation d’expédition et suivi de commande :

Par e-mail, le Client recevra une confirmation de commande d’expédition et un numéro de suivi.

Réception du ou des produits :

Au moment de la livraison, le Client doit vérifier l’état et la conformité de sa commande en présence du transporteur. Si nécessaire, le Client doit immédiatement adresser une ou plusieurs plaintes concernant des défauts apparents (produit(s) manquant(s) ou endommagé(s) au transporteur de l’envoi. Le Client doit également contacter notre service client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du (des) produit(s). Sans raison valable, toute réclamation après quatorze jours limite de 14 jours ne sera pas traitée.

Retour de votre produit ou dommages :

Le client a le droit de retourner le produit, par exemple les marchandises endommagées ou non correspondantes. Le Client est invité à mentionner le transporteur dès réception et à contacter notre Service Client par e-mail sur moi@moiandvictoria.com. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Le Client doit envoyer par e-mail ou par courrier, une déclaration non ambiguë, clarifiant sa réclamation de retour ou de dommages et intérêts avec des informations détaillées complètes. Par exemple, la quantité de leur réclamation spécifique, le numéro de commande, toute photo disponible, les détails de paiement de la commande, ainsi que le téléphone, l’e-mail, le nom complet et l’adresse.

Le Client peut envoyer le(s) document(s) par courrier à l’adresse suivante :

Moi et Victoria

C.P. 6565

1211 Genève 6

Switzerland

Le(s) produit(s) doit(nt) être(s) retourné(s) dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.

Les frais de retour seront à la charge du Client.

Dommages ou pertes :

Moi & Victoria n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l’expédition. Veuillez vérifier le produit immédiatement à la réception et en informer directement le transporteur d’expédition. Si le produit est perdu, veuillez contacter directement l’expéditeur.

Douanes, droits et taxes :

Moi & Victoria n’est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du Client.

Services à la clientèle :

Les produits achetés sur le site en ligne de Moi & Victoria ne peuvent être échangés et/ou remboursés sur d’autres magasins vendant notre produit.

Limitation de responsabilité :
Moi & Victoria, ne peut être tenu responsable si le Client ne suit pas nos directives concernant notre politique de retour ou de dommages. De plus, si notre (nos) produit(s) n’a pas été utilisé correctement et que le Client n’a pas suivi nos directives de « Mesures d’entretien et conseils d’utilisation ».

Vices cachés ou non-conformité :

Le Client doit vérifier la conformité du ou des produits. En cas d’erreur, veuillez contacter le Service Client par e-mail dans les plus brefs délais.

Avant d’utiliser notre/nos produit(s), le Client est invité à lire nos « Mesures d’entretien et conseils d’utilisation ».

Le Client pourra demander un échange. Moi & Victoria procédera à l’échange après avoir reçu et examiné le produit.

Si le produit défectueux n’a pas été retourné dans les trente (30) jours, Moi & Victoria se réserve le droit de retenir la valeur du produit de la carte de crédit utilisée pour acheter sur le site Web en ligne de Moi & Victoria.

Situation dont la garantie ne sera pas acceptée :

Moi & Victoria n’est pas tenu de s’y conformer, si le Client retourne un ou plusieurs produits dont le(s) produit(s) n’a pas été acheté directement sur notre boutique en ligne.